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• mistery shopper

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  • Publicado por:sugar forecast on Jul 11, 2009
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  • Etiquetas:atencion al cliente, calidad, mistery ahopper

  Por el ámbito competitivo de los negocios de hoy en día, las compañías que no logren dar un servicio excelente que satisfaga las expectativas de los clientes no permanecerán.

  Los estudios han demostrado que un cliente satisfecho le contará su buena experiencia a tres personas más, en tanto que un cliente insatisfecho se lo dirá a unas nueve o diez. Casi nunca se lo dirá al dueño o al gerente encargado del establecimiento.